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はじめまして！
総務課の向井と申します。
配属から１カ月ほどが経過しました。
今回は、私の主な業務である「電話応対」についてお話します。
皆さんは「電話応対」と聞くと、どのようなイメージを持ちますか？
「電話が好き！得意！」と自信を持って言える方は、きっと少ないのではないでしょうか。
入社前の私も電話には大きな苦手意識があり、就活中に会社へ電話をかける時は非常に緊張していたことを覚えています。
ですが、毎日たくさんの電話に対応しているうちに、苦手意識は薄れていきました。総務課には、多種多様な電話がかかってきますが、スムーズに対応でき、社内外の方の役に立てた時には、大きな満足感を感じます。
私が電話応対で特に意識しているのは、次の2つです。
・明るい第一声で電話に出ること
・普段よりも声のトーンを少し上げること
研修でも教わりましたが、多少の敬語のミスよりも、声のトーンが低くて、相手に冷たい印象を与えてしまうことの方がもったいないです。
ビジネス電話のスキルは、私もまさに研修や実践を通じて学んでいる最中です。
皆さんも、まずは上手く話そうとするよりも「明るく話すこと」を意識してみてください。それだけで素晴らしいアピールになると思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました！